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Die Digitalisierung hält rasanten Einzug in unseren persönlichen Alltag, aber auch in die Arbeitsprozesse nahezu aller Unternehmen. Selbstverständlich gilt dies auch für die Energiebranche. Um so wichtiger ist es, wenn Versorger mit dieser Entwicklung nicht nur Schritt halten, sondern auch Zeichen setzen. Der Wiesbadener Energiedienstleister ESWE Versorgung wurde nun als „Digital-Champion 2018“ ausgezeichnet.
Der Titel ist ein Siegel der überregionalen Tageszeitung "Die Welt". In Zusammenarbeit mit der Analyse- und Beratungsgesellschaft „ServiceValue“ wurden dafür mehr als 280.000 Verbraucher zu ihren Erfahrungen mit der digitalen Kundennähe von insgesamt 1.072 Unternehmen aus 104 Branchen befragt.
Zur Begründung für die gute Bewertung von ESWE heißt es bei „ServiceValue“: „Diese Auszeichnung bestätigt, das bei ESWE Versorgung digitale Kundennähe deutlich spürbar ist, sei es durch hohe Interaktivität auf den Internetseiten, durch nützliche Apps oder durch Präsenzstärke in Social Media Kanälen.“
ESWE Versorgung überzeugte im Bereich „Gas-/Stromversorger – regional“ mit 60,3 Indexpunkten. Das entspricht einem Bronze-Siegel.
„Kundennähe und Servicequalität bilden neben fairen Vertragsbedingungen und einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis seit jeher das Fundament unseres Erfolgs “, erklärt Ralf Schodlok, Vorstandsvorsitzender der ESWE Versorgungs AG. „Schon sehr früh haben wir Digitaltechnik genutzt, um unseren Kundinnen und Kunden den Kontakt zu uns sowie den Umgang mit Energie noch leichter zu gestalten. Das beweist zum Beispiel unser Online-Kundenportal, durch das die Nutzer jederzeit kompletten Überblick über ihre Vertragsdaten haben und unter anderem auch ganz bequem ihre Zählerstände eingeben können. Wichtig war uns immer, ausgereifte Lösungswege zu präsentieren und dabei unser Angebot nicht zu überfrachten. Digitalisierung nur um der Digitalisierung willen war nie unser Anspruch. Umso mehr freuen wir uns, dass wir für unseren Ansatz jetzt zum ‚Digital-Champion‘ gekürt wurden“, so Schodlok weiter.
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Archivfoto: ESWE Versorgung