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Das Bürgerbüro sowie die Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde starten ab Dienstag, 1. Oktober, ein exklusives Terminangebot an allen Samstagen sowie am Mittwochnachmittag ab 15:00 Uhr. An beiden Tagen wird es dann nicht mehr möglich sein, ohne einen vorab vereinbarten Termin in die Servicestellen zu kommen.
„Nie mehr lange warten, mit Terminen starten!“, unter diesem Motto starten das Bürgerbüro sowie die Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde das exklusive Terminangebot. Das Ordnungsamt weitet mit diesem Angebot die bisherigen Terminkapazitäten, die sehr gut angenommen werden, weiter aus. Mit dem exklusiven Terminangebot am späten Mittwochnachmittag sowie am Samstag soll gerade für Berufstätige ein attraktives Angebot geschaffen werden.
An diesen beiden Tagen ist das Publikumsaufkommen besonders groß und in der Vergangenheit haben sich dadurch teilweise lange Wartezeiten ergeben. „Mit den fest vereinbarten Terminen werden wir die Wartezeiten deutlich reduzieren und damit einen besseren Service für unsere Bürgerinnen und Bürger bieten können“, zeigt sich Bürgermeister und Ordnungsdezernent Dr. Oliver Franz überzeugt.
„Selbstverständlich werden wir dies in den ersten Wochen noch kulant handhaben und in dringenden Fällen auch Kunden ohne Termin bedienen, aber die Terminkunden haben klar Vorrang“, beschreibt der Bürgermeister die Abläufe. „Seit Ende August weisen wir die Bürgerinnen und Bürger mit Aushängen und Flyern im Bürgerbüro sowie in der Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde auf den besseren Service hin, so dass wir einen relativ reibungslosen Übergang erwarten.“ Sogenannte Schnelldienstleistungen, wie zum Beispiel eine Passaushändigung, werden im Bürgerbüro bis auf Weiteres auch noch ohne Termin angeboten.
Die Termine können online unter:
oder telefonisch unter:
vereinbart werden.
Dr. Oliver Franz: „Seit vielen Jahren ist das Bürgerserviceportal des Ordnungsamtes bereits mit einem umfangreichen Angebot online, so dass Bürgerinnen und Bürger viele Dienstleistungen auch bequem von zu Hause aus in Anspruch nehmen können. Probieren Sie es gerne aus unter portal.wiesbaden.de.“
Die Ausweisung exklusiver Zeiträume für Terminkunden ermöglicht Folgendes:
Das Zentrale Bürgerbüro hat aktuell 56 Stunden für die Bürgerinnen und Bürger geöffnet. Das Publikumsaufkommen liegt jährlich bei etwa 167.000 Personen (2018) mit weiter steigender Tendenz. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei rund zwanzig Minuten, ebenfalls mit steigender Tendenz.
Die Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde Wiesbaden hat wöchentlich 34 Stunden geöffnet. Im Jahr 2018 gab es ein Publikumsaufkommen von etwa 93.500 Personen mit einer Durchschnittswartezeit von etwa zwanzig Minuten. In den vergangenen Wochen und Monaten hat sich gezeigt, dass sowohl mittwochs nachmittags als auch samstags ein extremes Publikumsaufkommen zu verzeichnen ist.
Aus den Auswertungen der Aufrufanlage Fahrerlaubnis- und Zulassungsbehörde der vergangenen vier Monate ergibt sich für die Samstage folgendes Bild. Januar und Februar 2019: durchschnittliche Wartezeit bei einem durchschnittlichen Kundenaufkommen von 127 Personen, etwa dreißig Minuten; maximale Wartezeit in diesem Zeitraum etwa 61 Minuten. Am Sonderschalter für Expressleistungen betrug die Wartezeit etwa zwanzig Minuten.
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Foto: Stadt Wiesbaden